我是东芝TOSHIBA客服，很高兴为您解答关于智能家电网络连接失败的问题。很抱歉给您带来不便，我会尽力帮助您解决这个问题。以下是我的几个可能的原因和相应的解决方案：
1. 网络连接不稳定
- 检查无线网络信号强度：确保您的智能家电设备靠近路由器，信号稳定。如果信号弱，您可以尝试调整路由器的位置或增加信号放大器。
- 检查路由器设置：确保路由器已经设置完成，并且没有开启无线信号限制。您可以尝试重启路由器，或联系您的网络服务商咨询。
- 尝试使用有线连接：如果您的智能家电支持有线连接，尝试使用网线直接连接，看是否能解决问题。
2. 网络端口配置错误
- 检查端口映射设置：如果您使用的是家庭宽带，需要确保您的路由器已经开启了端口映射设置。您可以联系您的网络服务商或查阅路由器说明书。
- 检查防火墙设置：确保您的防火墙没有拦截来自智能家电的通信请求。您可以尝试暂时关闭防火墙，看是否能解决问题。
- 检查网络协议：确保您的智能家电使用的网络协议与您的路由器兼容。您可以尝试修改智能家电的网络协议，或联系我们的技术支持。
3. 智能家电软件故障
- 重启智能家电：尝试重启您的智能家电，看是否能恢复正常连接。如果重启后仍然无法连接，请继续尝试以下方法。
- 更新智能家电固件：前往东芝TOSHIBA官网，下载最新的固件版本，按照说明进行升级。固件升级可以修复部分已知问题和优化网络连接。
- 重置智能家电：如果您无法通过升级固件解决问题，可以尝试重置您的智能家电到出厂设置。请注意，重置后您需要重新配置智能家电。
4. 网络服务商问题
- 联系网络服务商：如果以上方法都无法解决问题，可能是您的网络服务商出现了故障。您可以拨打400-990-5983（东芝TOSHIBA客服电话）或联系网络服务商的技术支持。
- 检查宽带质量：如果您的网络服务商回复是宽带质量有问题，您可以尝试使用其他设备连接网络，看是否能正常上网。
请您根据以上建议逐一排查，相信您一定能够解决这个问题。如果您在排查过程中遇到任何疑问，欢迎随时拨打400-9905-983（东芝TOSHIBA客服电话）与我们联系，我们会竭诚为您服务。再次感谢您对东芝TOSHIBA产品的支持，祝您生活愉快！
