亲爱的金友用户，首先感谢您对我们金友智能家电扫地的信任与支持。在收到您关于扫地突然停止工作的咨询后，我深感抱歉给您带来了困扰。我将从以下几个方面为您详细解答这一问题。
一、电量问题
- 电池耗尽：请检查扫地的电池电量是否不足，如果电量显示为0，请及时将机器放入充电座充电。
- 充电异常：充电过程中，请确保充电座接触良好，无异物遮挡，充电过程中机器不要频繁移动。
- 充电座故障：若充电座出现故障，请您及时更换新的充电座。
二、机械故障
- 滚刷问题：如果机器在扫地过程中突然停止，可能是由于滚刷卡住异物导致。请检查滚刷及刷条，清除卡住的异物。
- 传感器损坏：扫地内部可能存在损坏的传感器，导致无法正常工作。您可以尝试重启机器或恢复出厂设置。
- 驱动轮故障：检查扫地的驱动轮是否灵活，如有卡顿或磨损，请及时更换。
三、软件问题
- 固件升级：建议您定期检查固件版本，确保您的扫地运行在最新固件上。如遇到兼容性问题，请尝试恢复出厂设置。
- 软件异常：在软件设置中，检查是否出现错误的参数设置，如吸力过大或过小、清扫路线错误等，调整至合适参数。
- 系统冲突：部分情况下，其他家庭网络设备或软件可能与扫地产生冲突。请尝试关闭其他设备或软件，再次启动扫地。
四、使用方法
- 放置位置：将扫地放置在宽敞的空间内，避免放置在狭窄或高矮不一的地方。
- 清扫范围：合理规划清扫范围，确保覆盖到房间的各个角落。
- 定期保养：定期清理内部垃圾、滚刷及传感器，延长使用寿命。
五、联系客服
如果您在尝试以上方法后仍无法解决问题，请拨打金友全国统一客服热线：400-990-5983，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您对金友智能家电的支持与信任，我们将持续努力，为您提供更优质的产品和服务。祝您生活愉快！
