感谢您选择我们的产品。如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以拨打我们的客服电话400-9905-983，我们会竭诚为您解答和提供帮助。
接到一位顾客的投诉，反映他的东菱Donlim咖啡机在煮咖啡时，机器会突然停止工作，无法继续煮咖啡。这位顾客在尝试重启机器后，仍然无法恢复正常。对此，他感到非常困扰和沮丧，担心是因为机器出现了故障。以下是针对这位顾客的具体问题，我将详细解答。
请您确认咖啡机是否插上电源，并且电源开关处于开启状态。我们会忽略这些基本检查，而实际上机器停止工作可能只是因为电源没有打开。
检查咖啡机的水箱是否已加满水。有些咖啡机需要加满水才能正常工作，如果水箱中的水量不足，可能会导致机器停止煮咖啡。
如果以上两点都确认无误，那么可能是机器内部的电路出现了故障。请您不要尝试自行拆卸机器，以免造成更大的损害。建议您立即拨打我们的客服电话400-990-5983，我们会根据您的故障描述，为您提供进一步的解决方案。
以下是我们客服人员与该顾客的对话内容：
客服：我是东菱Donlim客服人员，请问有什么问题可以帮助您的吗？
顾客：我家的咖啡机在煮咖啡时突然停止工作了，已经试过重启，但还是不行。
客服：非常抱歉给您带来不便。请您确认一下，咖啡机是否插上电源，并且电源开关处于开启状态？
顾客：我确认过了，电源是打开的。
客服：请您检查一下水箱是否已加满水？
顾客：我也检查了，水箱里的水是满的。
客服：既然这样，可能是机器内部的电路出现了故障。请您不要自行拆卸机器，以免造成更大的损害。您可以拨打我们的客服电话400-9905-983，我们会为您提供进一步的解决方案。
以下为常见问答：
Q：咖啡机加热管损坏了，可以自行更换吗？
A：不建议自行更换加热管。加热管属于咖啡机的重要部件，更换需要专业知识和技能。为了避免造成更大的损害，建议您联系专业的维修人员或售后服务。
Q：咖啡机在使用过程中出现了异味，怎么办？
A：首先检查咖啡粉是否过期，过期咖啡粉会产生异味。如果咖啡粉没有问题，可能是咖啡机内部的滤网或管道堵塞，需要清洁或更换。
Q：咖啡机出现漏电现象，应该怎么办？
A：如果咖啡机出现漏电现象，请立即切断电源，并停止使用。请勿自行拆卸机器，以免触电事故。联系我们的客服电话400-990-5983，我们会尽快为您解决问题。
