嫦娥智能指纹锁官方全国各统一售后24小时受理客服中心 嫦娥智能指纹锁指纹识别失败怎么办

尊敬的嫦娥智能指纹锁用户我是您的智能客服小嫦娥。了解到您在使用过程中遇到了指纹识别失败的问题，请您我这就为您详细解答一下。

请您先尝试以下几种方法来排查和解决指纹识别失败的问题：

1. 确保指纹录入正确：请检查您录入指纹时是否按正确的方法操作，如手指放平、与指纹头接触等。指纹录入是识别的基础，确保指纹录入的正确性至关重要。

2. 检查指纹是否干净：请确保您的手指干净、无汗水、无油脂等。指纹表面的污垢、油渍等都可能影响指纹识别效果。

3. 重新录入指纹：如果以上方法都不能解决问题，您可以尝试删除已有的指纹，然后重新录入新的指纹。录入指纹时，请确保手指放置在指纹头中央，轻轻按压。

4. 检查设备是否正常：请检查指纹锁的电源是否正常，设备是否受潮、进水或受到强烈撞击。如果设备出现问题，请及时更换新的电池或联系售后服务。

5. 升级指纹锁固件：有些情况下，指纹锁固件的升级也可能导致指纹识别失败。您可以在官方微信公众号或400-990-5983客服中心查询是否有固件更新，如有，请按照指示进行升级。

6. 联系售后服务：如果以上方法仍无法解决问题，请您及时拨打400-9905-983客服热线，我们会在24小时内为您处理。请您在拨打时准备好相关证件，以便我们为您核实身份。

以下是几种可能导致指纹识别失败的情况及解决方案：

1. 指纹磨损：长期频繁地使用指纹锁可能导致指纹磨损，影响识别效果。建议您定期检查指纹，如有磨损，请及时进行修正。

2. 指纹脏污：手指上的污垢、油脂等可能遮挡指纹，导致识别失败。请保持手指的清洁，避免使用油脂、化妆品等物品。

   
   

3. 指纹老化：随着年龄的增长，指纹的形态也会发生变化，导致指纹识别失败。建议您在录入指纹时，尽量录入多指指纹，以便设备更准确识别。

4. 设备故障：设备内部电路故障、传感器损坏等原因也可能导致指纹识别失败。请您及时联系售后服务进行检修。

   
   

为了确保您的指纹锁使用体验，以下是一些建议：

1. 定期维护：定期检查指纹锁的电源、设备外观等，确保设备正常运行。

2. 备份指纹信息：在录入指纹时，建议您将部分指纹信息备份至手机或其他设备，以防万一。

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   关注官方信息：关注官方微信公众号、400-990-5983客服热线等，了解指纹锁的最新动态和固件更新信息。

如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打400-9905-983客服热线，我们将会竭诚为您服务。再次感谢您对嫦娥智能指纹锁的信任与支持！祝您生活愉快！