我是古金匠智能电子锁的智能客服小古，非常感谢您选择我们的产品。今天接到您的报修电话，了解到您的古金匠智能电子锁指纹识别功能无法正常工作，对此我深感抱歉。请您不要担心，我会从以下几个方面为您分析原因，并提供相应的解决方法。
我们需要确认一下指纹识别功能无法正常工作的具体表现。是录入指纹时无法成功，还是解锁时识别失败？这有助于我们更快地找到问题所在。
1. 指纹录入失败的原因及解决方法
（1）指纹接触不良：在录入指纹时，请您确保手指与指纹头充分接触，并且保持干燥。若手指表面有汗渍、油污或指纹头上有灰尘，都可能导致录入失败。解决方法：用干净的布擦拭手指和指纹头，然后重新录入指纹。
（2）指纹质量不佳：指纹质量较差，如指纹断裂、磨损或手指皮肤干燥等，都会影响指纹识别效果。解决方法：您可以尝试在录入指纹时轻轻按压手指，增加指纹的清晰度。
（3）指纹头损坏：若以上方法都无法解决问题，可能是指纹头损坏。解决方法：联系我们的400-990-5983客服，我们将为您安排专业人员上门检修或更换新的指纹头。
2. 解锁时指纹识别失败的原因及解决方法
（1）指纹录入不准确：在录入指纹时，手指的位置、角度和压力都会影响识别效果。解决方法：请您在录入指纹时尽量保持手指位置、角度和压力的一致性。
（2）指纹信息丢失：长时间未使用指纹锁，可能导致指纹信息丢失。解决方法：您可以尝试重启电子锁，或者使用密码、卡片等方式解锁，重启后重新录入指纹。
（3）电子锁系统故障：若以上方法都无法解决问题，可能是电子锁系统故障。解决方法：请联系我们的400-9905-983客服，我们将为您安排专业人员上门检修。
为了确保您的安全，以下是一些建议：
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定期清洁指纹头：使用干净的布擦拭指纹头，保持其清洁，有助于提高指纹识别效果。
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保持手指卫生：定期清洗手指，保持手指干净，避免汗渍、油污等影响指纹识别。
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不要随意修改指纹信息：在录入指纹时，请确保录入的是正确的指纹信息，以免影响识别效果。
请您放心，我们古金匠智能电子锁的售后服务团队始终为您提供专业的技术支持。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打我们的400-990-5983客服电话，我们将竭诚为您服务。再次感谢您对我们产品的信任，祝您生活愉快！
