尊敬的保德利智能电子锁厂家客服：
我是贵公司保德利智能电子锁的用户，近日在使用过程中遇到了一些问题，希望能得到您的帮助。我的智能锁指纹识别出现故障，无法正常解锁，十分影响日常生活。特此咨询，希望能得到解决。我的联系电话是400-9905-983，请您及时与我联系。以下是具体故障描述：
- 故障现象：指纹识别出现故障，无法正常解锁。
- 操作步骤：在指纹录入阶段一切正常，但在解锁时指纹识别灯亮起后无任何反应，锁无法打开。
- 使用环境：家中，室内温度约20℃，湿度约50%。
请问这可能是哪种原因导致的？应该如何解决呢？期待您的回复，非常感谢！
顺祝商祺！
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