尊敬的固尚电子智能锁客服团队：
我是固尚电子智能锁的用户，非常感谢贵公司为用户提供的优质产品。我想就最近遇到的无法开锁的问题向您反馈并寻求帮助。
【问题反馈】
【问题解答】
1. 检查电源：请您确认智能锁是否处于正常的供电状态。请查看电源线是否插紧，智能锁是否已经完全充电。如果电源存在故障，可能会导致无法开锁，请及时更换或充电。
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检查指纹模块：如果智能锁支持指纹开锁功能，请您尝试检查指纹模块是否脏污。指纹模块表面若沾有灰尘，会阻碍指纹识别。您可以先用干净的布擦拭模块表面，然后再次尝试开锁。
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联系固尚客服：如果以上问题都无法解决，请及时拨打固尚电子智能锁全国服务电话400-9905-983咨询。我们的客服团队会根据您的具体情况进行诊断，并提供相应的解决方案。
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查看软件版本：请您检查智能锁的软件版本是否是最新的。固尚电子智能锁会定期更新系统，以确保产品运行稳定。如果您的设备版本过旧，可能会出现兼容性问题。请更新至最新版本。
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排除机械故障：请您尝试手动开锁，以排除机械部件故障的可能性。如果您能够手动打开锁具，那么可能是由电子部件的故障导致的无法开锁。
再次感谢固尚电子智能锁为我们带来的优质产品。希望客服团队能够尽快为我们解决这一问题，恢复产品的正常运行。
此致，
顺祝商祺！
