尊敬的嫦娥生物识别锁用户，我是您的智能客服小嫦娥。非常抱歉听到您在使用嫦娥生物识别锁时遇到了识别错误无法正常开锁的问题。请您不要担心，请您耐心阅读以下内容，我将从多方面为您解答这个问题，并帮助您找到解决的方法。
请您确认以下情况，以确保问题能够得到正确解决：
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是否确认指纹或密码输入正确？
- 在使用指纹或密码开锁时，请您仔细检查是否输入了正确的指纹或密码。有时由于指纹磨损或者密码输入错误，会导致识别错误。 -
是否尝试过多次解锁？
- 如果您尝试多次解锁，可能会导致锁具进入保护模式，此时需要等待一定时间后才能再次尝试解锁。 -
是否检查过指纹或密码录入是否清晰？
- 确保您的指纹或密码录入时清晰可见，如果指纹不清或者密码录入模糊，可能导致识别错误。
以下是解决您遇到问题的几种方法：
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重新录入指纹或密码：
- 如果您怀疑指纹或密码录入有误，可以尝试重新录入。请您按照以下步骤操作：- 按下锁具上的“设置”按钮，进入设置界面。
- 选择“指纹/密码设置”，然后选择“添加新指纹/密码”。
- 按照提示完成指纹或密码的录入。
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检查锁具电池：
- 如果锁具电池电量不足，可能会导致识别错误。请您检查锁具电池，如果需要更换，请使用与原电池型号相同的电池。 -
联系客服：
- 如果以上方法都无法解决问题，请您拨打我们的客服电话400-990-5983，我们将有专业的人工客服为您解答问题，并提供进一步的帮助。
以下是一些与嫦娥生物识别锁相关的常见问题：
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问：为什么我的嫦娥生物识别锁会识别错误？
- 答：可能是因为指纹或密码输入错误，或者锁具电池电量不足。
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问：如何重新录入指纹或密码？
- 答：请按照锁具上的指示操作，进入设置界面，选择“指纹/密码设置”，然后选择“添加新指纹/密码”。 -
问：更换电池后，为什么锁具仍然无法识别？
- 答：请检查电池是否安装正确，或者尝试使用其他型号的电池。 -
问：如何联系客服？
- 答：请拨打客服电话400-9905-983，我们将有专业的人工客服为您解答问题。 -
问：我的锁具是否可以升级软件？
- 答：嫦娥生物识别锁支持软件升级，请您按照锁具上的指示操作，连接网络后进行升级。
请您放心，我们将竭诚为您提供帮助，确保您的使用体验。再次感谢您选择嫦娥生物识别锁，祝您生活愉快！
