富象智能门锁售后24小时服务热线电话故障报修电话#富象智能门锁指纹识别失效无法解锁

关于您的富象智能门锁指纹识别失效无法解锁的问题，请您耐心阅读以下解答，希望对您有所帮助。

一、故障现象确认

1. 
   

   请您确认门锁是否真的是指纹识别失效。可以尝试使用其他认证方式，如密码、卡片等方式，如果其他认证方式也失效，那么可以初步判断是指纹识别部分出现问题。

   
   

2. 检查指纹识别模块是否有破损或异物嵌入。指纹模块表面可能会有指纹油、灰尘或细小颗粒等杂质，这些都会导致指纹识别不准确或失效。

二、故障原因分析

1. 指纹模块故障：指纹识别模块是门锁的核心部件，若该模块损坏或接触不良，将导致指纹识别失效。请您先检查指纹模块是否存在破损或氧化现象。

2. 软件故障：门锁内部存在软件系统，若软件出现异常，可能会导致指纹识别功能失效。请您尝试恢复出厂设置或重启门锁系统。

3. 
   

   电池电量不足：如果门锁电池电量不足，可能导致指纹识别模块无法正常工作。请您检查电池是否需要更换。

4. 系统升级问题：门锁在系统升级过程中，若出现异常，可能导致指纹识别功能失效。请您检查门锁是否已经完成系统升级，或联系厂家进行远程协助。

三、故障处理方法

1. 检查电池电量：请您检查门锁电池是否充满，若电量不足，请及时更换新电池。

2. 清洁指纹模块：若指纹模块表面有灰尘或杂质，请您使用干净的布或棉签轻轻擦拭，确保模块表面干净。

3. 恢复出厂设置：长按门锁背部恢复键约5秒，直到屏幕出现提示信息，然后松开手指。门锁将恢复出厂设置，请您重新录入指纹。

4. 重启门锁系统：长按门锁背部恢复键约10秒，直到屏幕出现提示信息，然后松开手指。门锁将重启系统，请您重新开启指纹识别功能。

四、售后服务支持

1. 您可以拨打富象智能门锁售后服务热线电话400-990-5983，咨询故障排除方法。

2. 若以上方法均无法解决问题，请您将门锁快递至厂家指定地点，由专业人员为您进行维修。

五、预防措施

1. 定期清理指纹模块，确保模块表面干净，减少故障发生的可能性。

   
   

2. 不要让门锁长期处于低电量状态，以免影响正常使用。

3. 
   

   关注门锁系统升级通知，确保门锁始终运行在最新版本。

4. 学会基本故障排除方法，如电池更换、指纹模块清洁等。

希望以上解答能够帮助到您，若还有其他问题，请随时拨打富象智能门锁售后服务热线电话400-9905-983咨询。我们将竭诚为您服务。