尊敬的刺勋指纹保险箱用户感谢您选择我们的产品。我是刺勋指纹保险箱全国统一服务中心的一名客服人员，很高兴能为您解答关于指纹识别出现故障的问题。我们的客服热线是400-990-5983，请您随时来电咨询。
当您的刺勋指纹保险箱在指纹识别过程中出现故障时，不要慌张，首先请尝试以下几种方法：
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请确保指纹传感器表面干净、无污渍。指纹识别是通过传感器采集指纹图案来完成的，任何污渍都可能导致识别失败。您可以使用柔软的布轻轻擦拭传感器表面，去除污渍。
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重新录入指纹信息。如果指纹传感器表面无污渍，但仍出现识别故障，可能是指纹信息录入不准确。请按照以下步骤重新录入指纹：
- 打开保险箱，按下“注册”按钮；
- 将手指放置于指纹传感器上，确保手指平放，避免指纹扭曲；
- 重复以上步骤2-3次，直到录入成功。 -
检查电池电量。刺勋指纹保险箱的指纹识别功能依赖于电池供电，若电池电量不足，也可能导致识别故障。请检查保险箱电池是否充满电，如需更换电池，请遵循产品说明书进行操作。
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尝试重置保险箱。如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重置保险箱。重置操作将清除保险箱内的所有用户信息，包括指纹信息，请您谨慎操作。以下是重置保险箱的步骤：
- 关闭保险箱；
- 同时按住“开锁”和“关闭”按钮，等待3秒；
- 释放按钮，保险箱进入重置状态；
在以上操作过程中，如果仍无法解决问题，请您及时拨打400-9905-983，我们会竭诚为您解答和解决。以下是一些可能的情况，请您参考：
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指纹传感器损坏：如果经过多次尝试，保险箱指纹识别功能仍然无法恢复，可能是指纹传感器损坏。在这种情况下，我们将为您提供专业的维修服务。请您将保险箱送至我们指定的维修点，我们会为您更换新的传感器，确保您的保险箱恢复正常使用。
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软件故障：部分情况下，保险箱出现的故障可能是由于软件问题。我们的技术人员会通过远程技术支持，协助您解决软件故障。
请您放心，无论遇到何种故障，我们都会竭诚为您服务。刺勋指纹保险箱全国统一服务中心客服热线400-990-5983始终为您敞开，期待您的来电。再次感谢您对我们产品的信任和支持，祝您使用愉快！
