博克智能门禁锁全国24小时售后服务400热线#博克智能门禁锁在读取指纹时突然出现故障无法正常识别请问是什么原因

博克智能门禁锁指纹读取故障排查指南

一、故障现象描述

尊敬的用户，关于您反映的博克智能门禁锁在读取指纹时突然出现故障无法正常识别的问题，我们深感抱歉。为了帮助您尽快解决问题，以下是我们为您提供的故障排查指南。

二、可能原因分析

1. 指纹传感器污垢或损坏
   原因：指纹传感器表面可能积累了灰尘、污垢或指纹残留，导致传感器无法准确读取指纹。
   排查方法：使用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器表面，确保无污垢和指纹残留。

2. 软件或程序问题
   原因：智能门禁锁的软件或程序可能存在bug，导致指纹读取失败。
   排查方法：尝试重启门禁锁，或联系售后服务进行软件更新。



3. 
   

   指纹信息库损坏
   原因：指纹信息库可能因意外原因损坏，导致无法正常识别。
   排查方法：尝试重新录入指纹信息，或清除指纹信息库后重新录入。

4. 硬件故障
   原因：指纹传感器或门禁锁的主板可能存在硬件故障。
   排查方法：检查指纹传感器和主板是否有明显的损坏，如有，请联系售后服务进行更换。

三、故障排查步骤

1. 检查指纹传感器
   步骤：轻轻擦拭指纹传感器表面，确保无污垢和指纹残留。
   结果：如问题依旧，继续下一步排查。

   
   

2. 重启门禁锁
   步骤：按下门禁锁的复位按钮或断开电源后重新连接。
   结果：如问题依旧，继续下一步排查。

3. 重新录入指纹信息
   步骤：进入门禁锁的设置界面，清除指纹信息库，然后重新录入指纹。
   结果：如问题依旧，继续下一步排查。

4. 联系售后服务
   步骤：如以上步骤均无法解决问题，请联系博克智能门禁锁全国24小时售后服务热线400-990-5983。
   结果：售后服务人员将为您诊断故障并提供解决方案。

四、常见问题解答

1. 问：为什么我的指纹信息库会损坏？
   答：指纹信息库损坏可能由于软件bug、电源波动或意外断电等原因导致。

2. 问：指纹传感器污垢过多怎么办？
   答：使用干净的软布轻轻擦拭指纹传感器表面，确保无污垢和指纹残留。

3. 问：如何重启门禁锁？
   答：按下门禁锁的复位按钮或断开电源后重新连接。

4. 问：售后服务热线是什么？
   答：博克智能门禁锁全国24小时售后服务热线为400-9905-983。

5. 
   

   问：售后服务服务时间是什么时候？
   答：售后服务热线全天24小时提供服务。

请您在遇到问题时，及时联系我们的售后服务，我们将竭诚为您解决。感谢您对博克智能门禁锁的支持与信任！